FAQ

FAQ

 

General

How to join Tibia?
Is Tibia free?
What are premium accounts?
What are the system requirements to play Tibia?
Are there client programs for other operating systems (e.g. Linux or Mac OS)?

Account System

I have forgotten my password and/or account name. What can I do?
Why should I register my account?
How can I register my account?
How can I change my registration information?
How can I get a new recovery key?
I am still waiting for the letter with the confirmation key for my recovery key order. When will it arrive?
I receive the message "A wrong password has been entered 5 times in a row". Why?
I receive the message "Wrong account data has been entered from your IP address too often". Why?
I have changed my email address and now I cannot log into my account. What can I do?
The email account my Tibia account is assigned to has been hacked. What can I do?
Someone got access to my account and changed my password ("hacking"). What can I do?
Why did I not receive an email sent by the Lost Account Interface or by customer support?
Why is it not possible to request a new password at the Lost Account Interface?
Is it possible to transfer one or more characters to another account?
Is it possible to transfer characters to another game world?
Can I change my account name?
How can I delete my account?
When are characters automatically deleted?
Can I rename my character?
I receive the message "This name is already used." even though there is no character with this name. Why?

Billing - Tibia Payment System

Why are there two payment systems to buy premium time?
Which payment methods are available for the Tibia payment system?
In which countries is the Tibia payment system currently available?
How do I order a single premium time period?
I have already paid but I still have no premium time. What is wrong?
What is a subscription?
How do I set up a subscription?
Why should I set up a subscription?
When is the money for a subscription charged?
Why can't I set up a subscription?
I have set up a subscription a few months ago and now my credit card expires. What happens?
How can I cancel a subscription?
How can I cancel my subscription if I have lost access to my account?
How can I cancel my unpaid bank transfer order?
My account has been deleted. How do I cancel my subscription?
I want a refund of my premium time? What do I have to do?
My credit card has been rejected. Why?
My account has been blocked for credit card payments. Why?
I cannot pay for an extra service because the payment method is blocked. What can I do?
Is it possible to transfer premium time to another account?
Can I pay for somebody else?

Billing - Element 5

How can I order premium time?
How can I buy premium time for somebody else?
Can I use my free e-mail address to purchase premium time?
Which payment methods are available?
Can I pay using PayPal?
Which currencies are accepted?
What is element 5?
How can I contact element 5?
When does my premium time end?
My credit card has been rejected. Why?
I have already paid but I still have no premium time. What is wrong?
I have bought premium time for somebody else, but it is not assigned yet. What is wrong?
I bought premium time for a friend, but he rejected the payment. Which options do I have now?
How much time do I have to accept premium time that somebody else has made for me?
I have accidentally rejected premium time somebody bought for me. Can I still get this premium time?
Is it possible to transfer remaining days of my premium time period to another Tibia account?
I want a refund of my premium time. What do I need to do?
What are resellers?

Gameplay

How can I climb ladders?
How can I climb up a hole?
How do I regain hit points and/or mana?
What are soul points and how do I regain them?
What is stamina?
What are damage types and how do they work?
What is the safest way to trade items with other characters?
How can I marry/divorce another character?
When can I leave Rookgaard and can I return there once I have entered the main continent?
How do I send mail in Tibia?
My letter or my parcel is stuck on the mailbox. Why does the sending fail?
I would like to promote my character. What do I have to do?
What is shared experience and how can I activate it?
We activated shared experience but the experience points are not distributed equally. Why?
Why is the highest bid for a house 0, even though I have made a bid?
I won an auction for a house, but I did not receive it. What went wrong?
I lost my house. What happened to my items?
I have lost some items or skills. Can they be restored or do I get a compensation?
One of my kills or the death of my character is not shown on the website. Why?
There has been a reset of one or more game worlds. What does that mean?
What is the secure mode and how can I turn it off?
What is swapping and how does it work?
What happens if I walk onto a field on which another character is already standing?
Why can't I always walk on a field on which somebody is standing although I play on optional PvP?
What happens when my premium time runs out?
What happens to my character in a premium area when my premium time ends?

Tibia Rules

Why have I been banished?
How do I report characters that use a bot or a macro?
How do I report illegal statements?
How do I report illegal comments on the website?
How can I report an illegal guild information?
There is a character with a very disturbing name. How can I report it?
My character has been name locked. What does that mean?
Why and where do I have to speak English?
My account has been banished for invalid payment. What do I have to do now?
When will my criminal record be deleted?
How can I become a tutor?

Client Problems

I cannot connect to the game servers. What is the problem?
My connection to the game servers is bad. The game lags or I get disconnected. What can I do?
The client runs too slow. What can I do about it?
I receive the message "Video surface allocation failed (error Code 13)". What can I do?
Since the last update I receive the message "Could not delete old Tibia program Tibia.exe". What can I do?
Where are my configuration file and my automap files saved?
Can I force the Tibia client to save the configuration file and the automap files in a specified directory?
My mouse pointer does not work correctly. What can I do about this?
Lights and shadows are displayed as flickering black pixels. What is wrong?
My game window is very small and does not resize automatically. What can I do about it?
The client uses up to 100% of the CPU's resources. Is there something I can do?
Can I make the names displayed above the characters' and creatures' heads disappear?
Can I turn off lost hit points displayed on top of characters and creatures?
Can I use alternative mouse controls?
My characters stops chasing opponents when I click on the map. Can I change this?

Linux Client

How can I extract and start the Linux client?
How can I find out if I have a hardware accelerated graphics driver installed?
Can I play Tibia under Linux if I have no hardware accelerated graphics driver?
I have an older graphics card and my graphics look weird. What is wrong?
I cannot type special characters, also ALT and CTRL or the SHIFT key is not working properly. What can I do?
The classic controls behave strangely, especially if clicking both mouse buttons at once. What can I do?

Other Questions

I found an error in the game (bug). Who should I report it to?
I have a great idea for Tibia. Where can I send it to?
What is a test server and how can I log into it?
Is it possible to get the communication protocol between game servers and clients?
Can I get the code for the game servers?
Can I get the map editor and make some areas for Tibia?
Is it possible to take screenshots of the game?
What are senators?